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岗位职责: 客户回访跟踪 – 监督新车交付后的客户回访工作,落实销售部门及客户关系顾问回访的执行情况,包括 亲自抽查 – 监督车辆保养/维修归还后的客户回访工作,落实售后服务部门及客户关系顾问回访的执 行情况,包括亲自抽查 – 及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满,并跟踪处理情况 – 对回访记录进行分析,编制电话回访报告,定期反馈给特约店业务部门和向特约店总经理汇报 •投诉处理 – 对于从北京现代转来的客户投诉应实时向北京现代汇报处理状态 – 对于将要上升为诉讼的敏感事件,与相关部门负责人或北京现代相关人员开展横向性工作,组织、协调各方面,共同化解 – 接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理,并跟踪处理进度和结果 – 对客户投诉记录进行分析,编制投诉报告,及时反馈给特约店业务部门和向特约店总经理汇报。 任职资格: 工作时间:
任职资格: 有相关工作经验者优先考虑,如有想从事客服工作者,也可考虑。 工作时间:一周六天班,具体上班时间:上班 9:30-13:30;下午:15:30-20:00. 残疾人优先, 接收残疾人应聘( 肢体残疾 )
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