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工作职责:
1、负责客服团队的管理、工作分工,人员考核、客诉处理等;
2. 在物流信息系统中维护订单信息、在途状态、签收信息、回单情况和异常情况;
3. 对时效内未送达的订单进行跟进,直至安全签收;
4. 在对订单在途状态跟进中发现异常,根据分类交给不同的人员进行处理;
5. 跟进和整理需要返回的签收单原件,在POD校验系统中进行审核,跟进不合格或未返回单直至合格返回;
6. 发货单据和签收单据的归档;
7. 运输账单的制作、确认和请款。
要求:
1、3年以上同岗经验;
2、专科或以上学历;
3、具有良好的沟通能力,责任心强,工作积极主动;
4、电脑操作熟练。
工作职责:1、负责客服团队的管理、工作分工,人员考核、客诉处理等;2. 在物流信息系统中维护订单信息、在途状态、签收信息、回单情况和异常情况;3. 对时效内未送达的订单进行跟进,直至安全签收;4. 在对订单在途状态跟进中发现异常,根据分类交给不同的人员进行处理;5. 跟进和整理需要返回的签收单原件,在POD校验系统中进行审核,跟进不合格或未返回单直至合格返回;6. 发货单据和签收单据的归档;7. 运输账单的制作、确认和请款。要求:1、3年以上同岗经验;2、专科或以上学历;3、具有良好的沟通能力,责任心强,工作积极主动;4、电脑操作熟练。 职能类别:客服主管
岗位职责:
1、跟进日常工作及异常,提升客户服务体验,
2、解决客户在仓储与发货中的疑难问题,提升客户满意度;
3、在维护客户关系的过程中开拓新的业务
4、逻辑思维能力强,有培养价值,后续有能力承接独立项目的运作
任职要求:
1、大专及以上学历,有电商物流行业经验优先;
2、熟练使用办公软件,抗压力强;
3、良好的沟通表达及协调能力:
4、数据敏感,有较强的数据分析能力。
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