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岗位职责: 1、通过400热线电话、微信公众号、APP等线上渠道受理用户咨询、投诉,提供合理解决方案并做好记录; 2、负责运维平台用户驾照、自费加油、退款等审核以及订单的监控工作; 3、收集、整理用户意见及异常问题,并及时反馈; 4、协助用户处理车辆故障、事故、违章等; 5、用户回访,并对回访数据进行分析整理; 6、完成客服部其他相关工作; 岗位要求: 1、学历不限,优秀应届毕业生亦可; 2、 有无经验均可; 3、普通话标准,声音甜美,具有良好的语言表达和沟通能力、灵活的应变能力,较好的客户服务意识; 4、熟练使用办公软件(如,excel、ppt),打字速度50字/分以上; 5、适应倒班、调休; 福利相关:每天工作8小时,做五休二,法定假日三倍工资,入职即上五险一金,额外餐补,有带薪年假,不加班
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