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主要职责:
协助校方管理,包括学生的安置、记录考勤及学生情况跟踪
负责学校实验室值班,维持实验室秩序,并解答学生提出的相关问题
协助处理学生投诉事宜,及时反馈学生意见
教授英语课程,授课计划和准备
管理测验和考试
协助举办包括课外活动在内的学校各项教学活动
要求:
Language school graduates, major in English ,TEM-8;
Good command of spoken and written English;
Confident and articulate;
Minimum one -year teaching experience;
Customer service experience preferred;
Good personal communication skills;
Responsible, patient and persistent;
Mature and balanced personlity;
Basic office computer skills(excel, word, e-mail....)
岗位职责:
1,负责建立呼叫中心培训体系;
2. 负责制定呼叫中心培训计划和培训大纲,经批准后具体实施;
3. 负责确定并落实开发培训课程,组织呼叫中心员工培训项目,评估培训结果;
4. 负责根据公司运营流程及新增业务情况需求,发现培训需求和培训方向,及时组织对呼叫中心员工的针对性培训;
5. 建立和实施业务及服务培训体系,并参与落实;
6. 为内部培训讲师提供咨询和指导,提高培训质量及效果;
7. 负责呼叫中心知识库的建立与维护管理计划。
8,针对现有话术发现不足并合理整改。
任职要求:
1. 2年以上呼叫中心相关工作经验;对坐席人员辅导、激励有较丰富的实施和管理经验;
2. 一年以上呼叫中心营销培训师或培训经理经验;
3. 熟练使用Word Excel PPT等办公软件,出色的课程设计、授课能力,良好的沟通技能和跨部门工作经验;
4. 具备出色的学习能力,抗压能力强,执行力强,能按时按质完成领导所安排的工作。有较强的问题分析能力,逻辑思维清晰。
5,有相应话术撰写经验。
架构定位:
区域TMK经理 呼叫中心(TMK)支持部主管 培训师 培训专员。
工作地点:无锡市惠山堰桥惠山软件外包园
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