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岗位职责: 1.接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2.能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 3.为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4.良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5.与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6.一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和服务。
【职位描述】 1、负责课程咨询的接待:全面、准确、有针对性的做好咨询工作,帮助咨询者介绍课程内容、课时安排,有针对性的促销课程。 2、咨询电话的接听及预约,做好相应的信息记录分析; 3、定期对记录的咨询信息和活动后的潜在客户进行回访,告知咨询者最近的课程培训动态; 3、能够按要求完成销售任务。协助校区负责人做好销售情况分析、总结工作。 4、根据学校的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续,指导报名表的填写、报名资料的准备与整理、归档。
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