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岗位职责: 1)正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作; 2)热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记; 3)严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级; 4)与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量; 5)接收和处理预订信息; 6)熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录; 7)负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用; 8)将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存; 9)认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作; 10)对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理; 11)认真及时地完成上级委派的其它工作。 符合条件者可直接到酒店人事部参加面试,面试时间:9:00-11:00,14:00-16:00
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