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1.根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下,考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则,以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉; 2.对入场经营的所有商铺,在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务; 3.配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作,制订季度、月度监督检查计划,会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查,对发现存在的问题及时组织整改; 4.根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定,接待处理客户投诉;并协调商铺与客户关系;参与重大投诉案件的处理和跟踪,处理投诉处理专员无法完成的案件,控制事态的发展;必要时提供上门服务。 5.对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供建议和方案; 6.对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排 7.配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理;在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系 8.负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作。 任 职 要 求 1.大学本科学历;心理学相关专业毕业优先; 2.5年以上客户服务工作经验,其中至少2年大型零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先; 3.熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉; 4.具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识; 5.较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。 联系方式
岗位职责: 1.能熟练使用旺旺聊天工具与客户沟通,负责零售产品的客户售后服务; 2.负责解决交易顾客投诉及不满,天猫商城中差评跟进,售后跟踪回访,维护店铺信誉; 3.负责物流查询及退换货问题订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理。 任职要求: 1.打字速度在每分钟50字以上; 2.具有销售客户服务意识,亲和力强、个性开朗、工作耐心; 3.良好的团队协作精神,主动学习意识及动手能力强;; 4.能承受一定的工作压力。 5.适应早晚班轮班!! 上班时间:8小时 月休4天 联系方式
岗位职责: 1、接待客户并引导其进行展厅参观,了解客户定制需求,为顾客介绍公司产品; 2、根据客户需求,安排协调与设计师共同完成客户的家居定制方案; 3、定期维护老客户及未成交客户,培养客户忠诚度、提高成交率; 4、熟悉本展厅产品同时了解竞争对手的产品,并总结应对话术; 5、负责店面展品的保管和养护,保持产品与促销用品的摆放有序、清洁整齐; 6、负责对客户信息进行收集、记录、跟踪并进行分类管理。 任职资格: 1、年龄20-35岁,男女不限; 2、形象良好,服务态度佳,普通话标准; 3、亲和力强,工作积极主动; 4、学历不限,应届生亦可,从事家居、建材行业销售工作者优先。 工作地点:喜盈门家居建材广场三楼 薪酬待遇:无责任底薪2000+1000(绩效,根据个人业绩能力而定)+抽成+节假日补贴+工龄工资;月休四天 9:00-18:00 福利: 1、带薪年假 2、入职一年办理五险一金 3、不定期的公司聚餐和活动工作时间: 我们不苛求您100%的专注工作,因为我们的业余活动更加精彩; 我们不仅仅关注您的工作结果,因为我们更在意员工的成长; 在这里,你会有更广阔的空间,你将遇到一个更好的自己,加入我们,一路同行,且行且珍惜!
岗位职责: 1、负责建材、家具、软装、了解顾客的产品需求,根据顾客的个人情况推荐产品,保证顾客买到最适合的家具产品; 2、负责协助完成顾客对产品布局的规划,使产品达到最佳效果; 3、负责销售订单的跟踪,保证按时将产品送达顾客家中; 4、负责开展多种形式的销售活动,完成店长规定的销售任务; 5、负责维护展厅产品的干净、整洁; 6、积极进取,不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提升自身素质。 任职要求: 1、学历不限,形象气质佳; 2、热爱销售工作,有相关工作经验者优先; 3、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳; 4、年龄20-35岁,身体健康。 4、从事家居、建材行业销售工作者优先。 薪酬待遇:无责任底薪2000+1000(绩效,根据个人业绩能力而定)+抽成+各种激励奖;月休四天 1、带薪年假 2、入职一年办理五险一金 3、不定期的公司聚餐和活动工作时间: 工作地点:喜盈门家居建材广场三楼
岗位职责: 1、负责市场调研和需求分析; 2、负责年度销售的预测,目标的制定及分解; 3、确定销售部门目标体系和销售配额; 4、制定销售计划和销售预算; 5、负责销售渠道和客户的管理; 6、组建销售队伍,培训销售人员; 7、评估销售业绩,建设销售团队。 任职资格: 1、2年以上销售行业工作经验,有销售管理工作经历者优先; 2、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力; 3、有较强的事业心,具备一定的领导能力。 工作时间:面议
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