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工作职责:
1、客户投诉处理
接收并处理客户投诉,及时提供包括寄件、建议返修及上门处理等处理方案;
准确记录客户反馈信息,填写客户反馈工单。
2、机器检修处理
接收返厂维修机器,执行:拆包-检测-维修-清洁-包装流程;
提供上门现场检修服务,执行:检测-维修-清洁流程;
准确记录产品检修信息,填写客户服务工单。
3、故障分析总结
记录特殊机器故障,上报技术部等相关部门;
定期进行小组讨论,对近期故障分析原因,总结检修技巧方法。
任职要求:
1、大专或以上学历,机电一体化、机械自动化、电气自动化等相关专业;
2、1年或以上机电设备、产品售后维修经验,具备小型冰箱、空调、冷水机维修经验更佳;
3、持有驾照,自带车辆;
4、能接受出差。
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