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岗位职责:
1. 具备高质量的日常外呼/接听等基础业务能力,同时,能配合集团业务需要,带领坐席团队高效执行外呼及其他相关客服任务;
2. 能独立负责话务小组坐席的管理、培训、工作内容安排及考核等;
3. 沉淀日常外呼经验,发现问题解决问题,整理优化坐席话术,归纳总结业务案例,优化流程,提高工作效率;
4. 跨部门沟通,协助配合集团信息化平台对客服系统的使用及优化,并协助相关业务板块达成工作目标。
任职要求:
1. 专科以上学历,有2年及以上地产客服或物业管理经验,话务团队出身优先;
2. 具备较好的亲和力,且沟通能力强,擅长团队管理,熟练使用办公软件。
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