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◇岗位职责:
1. 全面负责客服中心团队建设与管理工作;
2. 负责制订、完善工作规章制度、行为规范、内控机制及工作方案、各岗位绩效方案、晋升方案等,密切关注监管政策及行业动态,为业务提供稳健发展策略;
3. 根据监管要求及公司业务发展,负责制度修订或流程优化,完善相关体制机制;
4. 对数据敏感,具备大数据分析能力,能深入分析运营数据,撰写运营分析报告,改善项目运营短板;
5. 培养内部管理人员,为公司做人才储备;
6. 协助上级完成各项工作任务。
◇岗位要求:
1、大专及以上学历,性别不限;
2、三年以上互联网行业客服中心团队(80-150人规模)管理经验优先;
3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先;
4、办公软件运用熟练,有数据统计分析经验优先;
5、具备较强的沟通、管理、协调能力,具有服务洞察离和敬业精神;
6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力;
7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守;
8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社交交往能力和语言文字能力,具有管理者的亲和力和人格魅力。
岗位职责:1. 负责回复和接听网络客户的咨询;2. 解答客户疑问,并邀约客户到店;3. 按时完成经理交代的其它任务。任职资格:1. 男女不限,专科及以上学历,20-30岁***;2. 电子商务.计算机类.市场营销等相关专业优先;3. 熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具;4. 有较强的沟通能力.积极性高;5. 有电商客服、网络销售经验者优先;6. 熟悉办公软件,有文字.图片编辑的经验者优先。 年龄要求:20-35岁 职能类别:网络/在线客服 关键字:邀约客户解答客户疑问网络客服
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