工作职责:1、负责结合业务需求，搭建体验监测体系，梳理数据链路，建立用户体验监测指标并持续跟踪；2、负责根据业务场景梳理流程，对业务功能、运营活动上线前进行综合评测，提前识别风险，助力用户体验提升，提高用户黏性，推动服务创新产品的落地；3、负责挖掘造成用户流失的痛点和机会点，展开用户关怀活动，研究并挖掘用户价值，输出消费趋势或用户画像，对用户进行典型分类以指导产品规划，构建用户价值共创模型及流程；4、负责客户满意度回访、调研，输出回访总结或分析调研报告，建立客户档案，维护管理客户等级等基础信息；5、负责挖掘产品售后的客户需求，收集竞品信息，完善客户体验服务规章制度，针对影响客户体验的问题点提出改善意见，督促相关单位或岗位人员落实改善措施。任职资格:1、本科及以上学历，管理学、统计学专业优先，两年以上工作经验，有服务设计、用户研究、市场调研、行业洞察等相关工作经验者优先；2、掌握基本的定量研究和定性研究的用户研究方法，如问卷调查、访谈、案面研究、体验旅程图等专业技能，对新趋势、场景挖掘有敏锐的洞察力，热衷创新。 职能类别：销售代表