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岗位技能要求: 1、熟练掌握商务通、百度商桥、TQ等各类在线咨询工具的使用技巧; 2、具备良好的数据分析能力,善于总结经验技巧; 3、1年以上咨询工作经验,有医疗客服、电话销售经验优先考虑; 4、普通话标准,精通当地方言,语言有亲和力;营销意识、亲和力强,善于沟通,能了解患者心理,主动服务意识强; 5、打字速度保证在80字/分,可同时接待多名咨询(5个); 岗位职责: 1、负责医院的电话、网站、QQ群等的咨询应答; 2、总结咨询技巧,提高咨询水平; 3、收集整理患者日常咨询内容,为网络编辑、优化人员提供推广方向; 4、负责制定医院咨询人员排班表,保障咨询工作的有序开展。 5、必要的咨询接待、电话回访工作;
岗位职责:
1、制订部门工作职责、规章制度、操作规范及质控标准;
2、相关医疗政策的收集整理;
3、外部医疗机构、医保等政府部门的外联工作;
4、协助参与培训及质控。
任职资格:
1、本科及以上学历,临床医学及相关专业;
2、3年以上管理经验,有医院筹备工作经验者优先;
3、具备较强的管理、组织、协调能力;
4、熟练使用Word、Excel及PPT等常用办公软件。
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