与今日招聘企业随时沟通
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1、稳定客户情绪。
2、针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。
3、与服务经理沟通,以获得其支持与协作。
4、了解投诉索赔问题,并检查相关手续。
5、投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。
6、确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。
7、经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。
8、配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。
9、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。
10、准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财
务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况
作出有效的措施或反馈相关领导。
11、完成上级领导委派的其他临时性工作。
要求:英语六级以上,性格开朗
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