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【岗位职责】 1、通过互联网以邮件回复、解答客户咨询,受理客户投诉,提供相关业务和流程的介绍; 2、妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意; 3、通过与客户沟通,有效地分析客户的需求,协助产品经理解决问题,提高客户满意度。
英语客服 【岗位职责】 1、熟练使用全英语协调、维护客户关系,回复全球各国客户的咨询; 2、及时查看订单发货及缺货等情况,并及时作出处理; 3、总结整理客户各类问题,形成自己的独特风格,提供改善建议,提升客户满意度。
德语销售推广 1、维护所有官方社交平台账号,实时与客户和粉丝互动,保持活跃度; 2、处理客户订单,并跟踪订单进展状况,确保订单的按时完成; 3、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议; 4、负责收集、分析市场情报及竞争对手状况,制定推广计划;
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