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资格条件: 1.性别不限,20周岁以上,普通话流利 2.高中以上学历 3.1年以上客服工作经验,熟悉客服工作流程和计算机网络操作 4.具备较强的沟通能力和执行能力 5.责任心强,极强的服务意识,工作积极主动 岗位职责: 1.严格按照公司会员管理制度,做好客户短信维护 2.严格按照会员管理体系,协助上级做好会员回馈活动 3.严格按活动方案组织员工执行,并提供相应指导 4.严格按客户服务规范与礼仪,礼貌接听客户电话 5.负责收集客户反馈信息,并汇总上报 6.负责客服对顾客常见问题及解答的标准话术收集,并汇总上报 7.负责会员资料的录入与完善,确保信息的真实度 8.严格按照网络推广平台管理制度,每日对网络平台信息进行更新与维护 9.负责对市场活动做及时的网络发布 10.严格按照网络推广平台管理制度,每日及时回复客户的网上咨询 11.完成上级安排的临时性工作 会有加班 需要管理团队
岗位职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
任职资格:
1、高中以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
3、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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