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一、任职资格 1. 女性,20-25岁,160cm以上,性格开朗随和,形象气质佳,声音甜美,有亲和力,衣着整齐大方得体。 2. 普通话标准,有一定外语能力;综合素质较高,有发展潜力。 3. 有良好的服务意识,熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备;熟练使用各种办公软件如:WPS、Office软件。 4. 具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识。 5. 具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强。 6. 从事过前台接待工作者优先考虑。 二、主要工作内容 1. 负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误; 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 3. 对客户的投诉电话,要及时认真的记录,并于第一时间传达到客服团队; 4. 能应付基本文员所需要完成的工作,收发传真、信件和报刊; 5. 协助维护办公环境及秩序; 6. 完成领导交办的其它工作。
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