工作地点：广州从化 岗位职责： 1、根据峰会的相关业务知识，在接听电话过程当中能准确、快捷地将相 关信息告知客人，以体现峰会服务的专业性； 2、根据企业最新优惠政策及推广套餐等信息，主动向客人推广最新套餐及其他活动，丰富客人的选择，以使峰会收益最大化； 3、根据运作操作流程，制定并收发贵宾参观单及贵宾入住体验单，确保各运营部门准确知悉贵宾客的信息，以便做好接待工作； 4、根据贵宾入住需求信息，正确无误地按其要求于订房系统作相应操作及备注，以便相关部门能及时知悉宾客信息，以便相关部门能以更加专业的服务态度迎接宾客的到来； 5、按照企业的沟通原则，如遇特殊情况或客人投诉无法处理时，需及时向预订主管汇报情况，以避免产生不必要的拆设及问题能得到及时解决； 6、当值专员需留意邮件的收发，当收到相关信息时需及时更新于交接登记簿处，以确保信息能及时传递； 7、根据企业文件管理制度，当值专员须每天完成相关的报表并及时发送给相关部门，以便各部门知悉； 8、根据企业的信息管理，需及时整理过往入住贵宾的资料并存档，以便核查过往预订记录； 9、根据企业的培训管理制度，积极参与部门培训计划，确保自身以专业的服务态度及水平做好本职工作。 任职要求： 1、学历要求：大专或以上相等教育程度； 2、工作经验及年限：具有酒店预订及相关的工作经验者优先； 3、专业资格要求：相关的酒店或旅游管理资格证； 4、专业知识：熟悉酒店预订系统操作、高尔夫相关运营工作等； 5、通用技能：具备较好的普通话、粤语及英语表达和书写能力，能熟练操作各类办公软件。