岗位职责： 1、负责团队的全面管理，包含招聘、培训、考核、激励等工作； 2、带领团队提高询单转换率、服务品质、降低投诉率、提升店铺评 分及客服工作效率； 3、定期抽查客服400电话录音及在线客服聊天记录； 4、完善及优化部门工作流程和管理制度，撰写客服话术； 5、审核部门内工作计划合理性，协调资源完成业务高峰期工作； 6、制定部门相关预算和资源使用计划； 7、上级领导安排的其他工作 任职资格： 1、3年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子 商务售前、售中、售后全流程； 2、具备较强的口头及书面表达和沟通能力，善于 分析问题； 3、熟悉运用Office办公软件，有较强的文档编辑 和数据处理能力； 4、优秀的学习和较强的执行力，保障需求落地， 耐心细心； 5、本科及以上学历，条件优秀者可适当放宽