职位描述： 1.了解产品功能，熟知各类问题处理流程，负责在线处理用户在充值过程中遇到的各种问题； 2.通过在线和热线接待用户提问，需达到及时响应，避免遗漏或延迟对话； 3.对客诉风险存在危机意识，在可控条件内大幅度控制客诉，避免升级； 4.通过服务记录和累积对产品有价值的建议或意见并定期反馈至上级部门； 5.对接手的问题持续跟进，确保问题明确解决获得到结果完结用户问题，避免问题丢失导致升级投诉。 任职要求： 1.有1-3年客服工作经验； 2.能处理及引导玩家解决问题； 3.抗压能力强，能处理充值等其他客诉问题； 4.游戏行业的客服经验优先考虑。