岗位职责 1、 拟定本部门工作计划、培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质； 2、协助项目经理提高项目服务品质，提高业主满意度； 3、协助项目经理完成项目收费指标； 4、配合各部门做好管客户服务相关工作； 5、高效完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 1.大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业； 2.M175CM以上，W160CM以上，形象气质佳。接受过专业酒店服务管理培训及专业礼仪培训； 3.具有3年以上的五星级宾馆酒店、高端物业客服主管的工作经验。 4.具备一定的工作稳定性，能吃苦并能适应较大工作压力； 5.较强的客户服务意识，有耐心且具备分析能力， 有较强责任心和组织纪律性； 6.具备较强处理问题的技巧，有团队精神； 7.具有处理突发事件的经验良好，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注重细节；