岗位职责：1、打字速度60字/分以上；2、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉、维护良好的企业形象以及客户关系，提高客户满意度；3、妥善处理页面评价和后台售后工单、疑难件以及退换货等问题跟踪；4、善于收集，整理统计和分析客户反馈信息；5、完成上级交办的其他事项；岗位要求：1、中专及以上学历；2、普通话标准，语言表达流畅；3、具有较强的应变能力和抗压能力，以及良好的专业服务意识；4、熟悉淘宝天猫优秀考虑。福利待遇：1、享有国家法定的节假日; 2、购买五险一金：社会保险(养老、医疗、工伤、失业、生育)和住房公积金; 3、享有带薪年假、带薪病假； 4、享有餐补、全勤奖、绩效奖等。 职能类别：网店客服 关键字：天猫售后客服淘宝售后客服