工作职责
1、根据上级安排,执行呼入及呼出业务的处理工作;
2、对接安全问题工单,研判处置,回复用户处理结果,确保满意度;
3、对接外部投诉,研判处置,回复用户处理结果,确保满意度;
4、在呼出、呼入电话中做好详细信息记录,便于后期数据统计;
5、对部门提出有价值的建议和意见;
6、对部门内外赋能输出。
任职要求
1、大专以上学历,男女不限;
2、具备较强的沟通技巧和谈判能力;
3、具备敏锐的风险意识及应急处置能力;
4、性格开朗,有同理心,善于倾听用户问题;
5、2年或以上客服升级投诉相关经验;
6、能接受排班,通宵班,每周40H;
7、有投诉或网约车经验优先;
- 通信/电信/网络设备/增值服务
- 51-99人
- 私营·民营企业
- 阆中市蟠龙东街
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