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1. 引导纳税人严格按照要求操作自助终端流程,要及时做好加发票,换小票热敏纸等,保证纳税人的办理业务时可以正常使用。 2. 在发现自助终端发生故障时,及时检查问题原因,排除故障,如果故障自己解决不了,及时向上级反映,同时把报错的日志发给上级,协助技术人员及时处理。 3. 对于新到的自助终端,及时调试,尽早投入使用状态。 4. 如果由于后台升级,税局系统升级导致终端无法运行,要及时和税局相关负责人联系,解释原因,同时引导纳税人到到大厅窗口办税,以免引起纳税人.税局对我们的不满。 5. 定期对终端进行杀毒,清灰等操作。 6. 协助对口区的同事故障的排除,硬件的更换等问题。
1、负责税局自助办税厅航天信息ATM终端设备维护,保证区域自助设备的正常运营。 2、负责对客户的售前、售后技术交流,了解客户的项目需求,解答客户的技术问题,提出针对客户的解决方案。 3、 负责现场指导与技术支持工作,参与客户培训和处理异常问题,每天对自助设备使用情况向总部反馈。 4、建立自助设备维护问题档案。
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