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职位描述: (1)负责7*24小时电信业务单处理及夜间和法定假日期间电信障碍单、协办单处理,确保及时收单、派单、处理、报竣、退单。 (2)实时监控各类电信工单处理进程,提升业务开通及时率、故障修复及时率、服务请求处理及时率、接单及时率 (3)负责纸介工单管理,进行打印、派单、收单、存档、监督、统计、返单等工作,确保纸介工单与系统工单一一对应、符合返单标准、准确、及时 (4)负责通过电话回访方式,对业务开通、障碍处理、服务协办、在线答疑、上门服务过程中的工作人员服务规范执行程度及服务质量进行监督,提升服务质量,降低投诉及服务问题的发生率;对服务质量问题及时处理,做好相关记录、及时上报 (5)负责根据预约装机要求进行资源预占、实占,确保资源录入及时准确,并动态更新。 岗位技能要求: (1)大专以上学历,年龄30岁以下,身体健康; (2)熟练操作WINDOWS、OFFICE,熟练掌握输入法,速度60-80字/分钟; (3)普通话发音标准,语音亲切、圆润; (4)善于倾听,准确理解沟通内容; (5)学习能力强,具有一定的应变能力; (6)能承受较强的工作压力,有较强的受挫能力,能够接受倒班。 (7)由电信相关工作经历者优先。
岗位职责: 1、 负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作,确保公司网络日常的正常运作; 2、 办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护; 2、 维护和监控公司局域网、广域网,保证其正常运行; 3、 解决排除各种软硬件故障,做好记录,定期制作系统运行报告; 4、 安装维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件,同时为其他部门提供软硬件技术支持; 5、 及时应答电脑使用部门提出的各种有关问题; 任职要求: 1、 大专及以上学历; 2、 2年或以上工作经验; 3、 熟悉和掌握各种计算机软硬件,可独立进行安装、调试及故障排除; 4、 良好的理解能力以及口头、书面沟通能力; 5、 工作主动、积极创新、拥有强烈的责任心和团队合作精神; 6、 熟练运用Windows Server等对服务器进行维护与管理;
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