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岗位职责:
1、根据质量目标及改进的需求,收集并监控各客户绩效评价,推动子公司统计分析及改进,以提升客户绩效;
2、根据质量改进的要求,收集客户投诉,事故追责,并经验总结并横向展开预防,确保客诉下降,预防发生;
3、根据集团销售策略需要,拜访或接待重要客户,了解客户期望及需求,推动执行,以提升客户满意;
4、根据质量梯队建设要求,指导各子公司客服人员培训提升服务能力。
岗位要求:
1、3年以上客户服务工作经验 ;
2、掌握质量管理各模块特别客户服务模块的专业知识及各类工具;
3、熟悉内控中质量管控要求,以识别可能导致质量管理的风险;
4、熟悉IATF 16969质量管理体系要求及各OEM客户要求;
5、能熟练使用英语进行阅读和交流。
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