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1、负责天猫、京东客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。 2、 合理配置工作资源和时间; 3、 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估; 4、 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 5、 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议; 6、 熟知天猫、京东商城客服规则,培训新员工,定期指导老员工; 7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服; 8、 负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核; 9、上级安排的其他工作。 任职要求: 1、至少2年以电商客服经验,半年以上客服组长或主管经验; 2、性格开朗、善于沟通,能积极主动解决工作中遇到的问题,执行力强; 3、有一定的团队管理能力,能独立处理部门内部常规问题; 4、有母婴品类公司客服经验优先。 五险一金 带薪年假 绩效奖金 节日福利
职位要求: 1、中专以上学历,形象气质佳; 2、从事过网销、平面设计工作者,肯学有上进心的应届毕业生优先考虑; 3、做事认真、细心、负责; 4、会使用office等办公软件,有过网络购物经历; 5、具有服务意识,能适应较大的工作压力; 6、待人接物热情和善,具有较强的沟通协调能力。 工作内容: 1、主要负责网络销售和电话销售/业务跟单 2、接待网上/电话咨询的客户,沟通了解客户需求后报价、签合同、下订单、跟进订单进度出货、回款等 3、简单的平面图绘制和修改(不会可教) 4、领导交代的其他事宜
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