工作内容： 1.全面负责客服部管理工作，监督并指导客服人员的日常工作； 2.制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.定期组织客服代表进行礼仪规范及专业知识的培训，提高员工的服务理念与意识； 4.负责监督与管理办卡、换卡的过程，及时统计与分析VIP办卡数据； 5.定期进行客服部所需物品的盘点与申购，如白金卡、金卡、杂志、礼品、饮料、纸杯等； 6.负责策划、组织各项VIP活动，维系好与主顾客良好的沟通与交流； 7.协助处理各项客诉，了解事情经过与产生的原因，进行登记及妥善处理，提高客户满意度； 8.公司领导安排的其他工作。 职位要求： 女性，身高160cm及以上，有亲和力，形象气质佳； 3年及以上星级酒店/百货商场同岗位相关工作经验，至少1年团队管理经验； 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业； 熟练使用office办公软件，有较好的英语听说读写能力； 具有一定的服务理念与意识，掌握商场服务礼仪规范； 有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识