岗位职责： 1、通过在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，推销产品，促成订单成交。有一定的销售技巧，思维敏捷，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪等； 2、熟悉电商网各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉； 岗位要求： 1、中专以上学历；普通话标准； 2、熟悉互联网，具备互联网基本常识； 3、良好的客服意识，性格温和，细心并耐心； 4、能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件； 5、从事过1年以上电子商务、淘宝客服相关工作，有图片处理经验者优先。