职位描述
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岗位职责:
1、负责客服相关系统市场调研、竞品分析工作;
2、负责客服相关系统需求分析、设计,需求文档编写(PRD);
3、负责需求收集、汇总、分析、拆解、跟踪等工作;
4、负责系统问题收集、跟进
5、与研发团队紧密合作,清晰、准确地传达产品需求,确保产品开发的顺利进行
6、对现有系统进行持续跟踪分析,提供优化建议,保持产品能力先进性
7、协助编制产品培训资料,确保团队成员对产品的全面了解;8、完成上级交办的其他相关工作
岗位要求:
1、了解客服、工单、电销、质检等相关系统;
2、熟练使用Axure、MindManager、PPT、word或者Visio等工具,可以撰写规范的需求和产品文档;
3、具备良好的分析能力、判断能力、文字表达能力,较强的规划能力、协调能力,以及文案组织和编写能力;
4、优秀的需求分析、挖掘能力,对需求有独到、敏锐的理解;
5、逻辑思维能力出众、善于分析挖掘,有创新精神;
6、协调执行及项目管理能力强,有时间、质量上的管控能力;
7、全日制大专以上学历,至少2年以上金融行业客服相关经验。
工作地点
地址:北京朝阳区北京-朝阳区惠通时代广场
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
孔明HR
信雅达(杭州)计算机服务有限公司
- 通信/电信/网络设备/增值服务
- 200-499人
- 国内上市公司
- 滨江区江南大道3888号信雅达科技大厦
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