职位描述
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客服经理职责描述:
1.按公司要求制订本部门年、月、周各项工作总结和计划,负责工作的组织实施和监督检查;
2.做好业主日常的接待、报修、投诉、走访等日常管理工作,提高顾客满意度;
3.负责对部门管理人员进行绩效考核,充分调动员工的工作积极性;
4.定期开展部门人员的培训工作,结合培训结果做跟踪检查;
5.对客服管家和前台录入业主、租户、商户的各类信息进行监管,确保录入信息及时和完整;
6.对于日常督导及公司品质检查发现的问题进行整改指导及跟踪验证;
7.负责社区文化活动方案的编写并组织实施;
8.协助开展满意度调查,结合调查结果,做好品质提升;
9.协助定期召开业主座谈会;
10.负责物业服务中心各种费用的收缴;
11.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1.性别不限,35岁以下;
2.普通话标准,五官端正,形象气质佳,标准体重±10%以内;
3.大专及以上学历;
4.3年以上物业工作经验,2年以上同岗位工作经验;
5.物业管理、酒店管理等专业优先;
6.沟通协调能力突出,具有一定的抗压能力;
7.熟练使用办公软件(word/excel/ppt),有一定的公文写作能力。
工作地点
地址:郑州金水区郑州正弘旗
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
李书剑HR
河南正弘物业管理有限公司
- 房地产服务
- 1000人以上
- 公司性质未知
- 河南省郑州市农业路和东明路交叉口正弘旗小区
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