◇岗位职责：

1. 全面负责客服中心团队建设与管理工作；

2. 负责制订、完善工作规章制度、行为规范、内控机制及工作方案、各岗位绩效方案、晋升方案等，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略；

3. 根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善相关体制机制；

4. 对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板；

5. 培养内部管理人员，为公司做人才储备；

6. 协助上级完成各项工作任务。

◇岗位要求：

1、大专及以上学历，性别不限；

2、三年以上互联网行业客服中心团队（80-150人规模）管理经验优先；

3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先；

4、办公软件运用熟练，有数据统计分析经验优先；

5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察离和敬业精神；

6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力；

7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守；

8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社交交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。