工作职责： 1、作为火山引擎面向客户的服务窗口，提供敏捷、专业、友好的售前、售后服务支持； 2、基于400热线、工单系统、在线通信渠道，针对客户提出的问题进行及时专业的处理，作为后线团队连接客户的桥梁，按照相关服务规范进行响应、处理、升级等工作； 3、支持客户在售前、售中、售后等环节的服务需求，包括但不限于产品咨询、账号问题、活动问题、技术排障等； 4、评估客户反馈事件的优先级，识别客户投诉与抱怨，进行有效安抚与处置，按照流程规范进行有效的升级报备； 5、持续提升技能专业度、问题自解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间，提升客户体验。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机相关专业优先，英文听说读写熟练者优先； 2、有1年以上云、AI、大数据技术从业经历之一优先； 3、饱含对未知领域持续学习的欲望，承担客户问题闭环的首要责任； 4、具有较强的敬业精神及团队合作精神，愿意沟通，乐于分享，善于复盘总结； 5、具有良好的沟通表达能力，抗压能力以及问题发现能力。