职位描述
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客户成功高级主管
工作职责:
1、团队服务于建筑行业的中大型客户公司,及时解决客户问题,提升客户满意度及产品使用率;
2、工作模式主要是致电客户,帮助客户公司梳理其内部架构和关键信息的变化,挖掘客户新的需求,解决客户需求从而创造产品价值;
3、负责全国客服团队的管理(20-25人),带领团队完成目标,打造一支服务意识及责任心强的团队;
4、负责客服团队的建设和成长,将团队内优秀的方法进行沉淀及分享,进一步完善提升人才培养体系,形式健康的人才梯队;
5、关注市场情况,对客户痛点需求、使用数据等进行深度研究,及时向公司提出合理化建议提升产品使用体验及产品功能迭代;
职位要求:
1、全日制本科及以上学历;
2、3年-5年企业客服团队或电销团队管理经验(尤以互联网企业从业背景管理者为佳);
3、符合RCC的“味道”:简单、诚信、客户至上、担当、乐于挑战、团队协作;
4、善于沟通和协调、较强的责任心、服务意识及抗压性;
工作职责:
1、团队服务于建筑行业的中大型客户公司,及时解决客户问题,提升客户满意度及产品使用率;
2、工作模式主要是致电客户,帮助客户公司梳理其内部架构和关键信息的变化,挖掘客户新的需求,解决客户需求从而创造产品价值;
3、负责全国客服团队的管理(20-25人),带领团队完成目标,打造一支服务意识及责任心强的团队;
4、负责客服团队的建设和成长,将团队内优秀的方法进行沉淀及分享,进一步完善提升人才培养体系,形式健康的人才梯队;
5、关注市场情况,对客户痛点需求、使用数据等进行深度研究,及时向公司提出合理化建议提升产品使用体验及产品功能迭代;
职位要求:
1、全日制本科及以上学历;
2、3年-5年企业客服团队或电销团队管理经验(尤以互联网企业从业背景管理者为佳);
3、符合RCC的“味道”:简单、诚信、客户至上、担当、乐于挑战、团队协作;
4、善于沟通和协调、较强的责任心、服务意识及抗压性;
工作地点
地址:广州越秀区越华路112号珠江国际大厦26楼
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
卢小姐HR
北京瑞达恒建筑咨询有限公司广州分公司
- 互联网·电子商务
- 100-199人
- 私营·民营企业
- 广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦40层
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