电商售后主管
【岗位职责】:
1.日常天猫客服团队规范化管理(协助售前售后体系流程搭建,业务沟通指导,质检培训及评估)等;
2.制定日常工作流程,客服人员安排以及培训计划并组织落实,通过总结,复盘以及培训不断提高客服人员业务技能:
3.各类报表体系搭建,定期汇总问题进行复盘,并提出有效方案,协助优化售前售后服务和SOP流程
4.逢大促或活动等,针对客服的提前准备及安排(活动方案同步,销售机制更新等)
5.有效解决团队内部升级的各项疑难杂症等问题;
6.各部门间关于业务的沟通。
【任职要求】:
1、3年以上电商客服经验,有电商平台1年以上客服管理岗经验,管理过10人以上团队,天猫/京东平台优先:
2、具有极强的服务意识,良好的团队合作精神,良好的适应能力及学习能力,熟悉电商平台客服管理规则;
3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情;
4、诚实守信,思维,有良好的沟通能力,抗压能力强:
5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力;
6、熟悉客服KP1考核内容,能制定合理有效的客服管理方案。
- 互联网·电子商务
- 1000人以上
- 股份制企业
- 鲁谷路74号瑞达大厦B区5层
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