1 接收并回复所有来自电话、网络平台（包含MMC互联）客户的售后请求及线索，记录所有客户信息与车辆信息； 2 通过电话及线上平台执行服务、销售及营销项目，主动获取客户； 3 通过电话及线上平台与客户进行及时、有效的沟通，主动邀约客户到店及进行车辆保养、服务咨询及服务诊断，以提高线索转化率； 4 基于电话沟通，根据需要再系统中核实、更新以及创建新的客户信息与车辆数据； 5 根据需要填写准施工单，并为服务顾问准备所需资料与信息； 6 进一步确认并记录车辆相关状况，跟进后续维修项目以及视情况确认是否需要预诊断； 7 检查未尽服务措施，将其纳入后续流程； 8 就维修类型及服务项目，向客户提出合理建议； 9 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询； 10 及时并准确地在相关系统中记录并更新数据；