岗位职能： 1、使用旺旺千牛等聊天工具接待客户，妥善处理客户的售后问题，提升客户满意度； 2、及时并有效的处理各平台的退换货、工单、投诉及中差评，提升店铺的信誉度； 3、定期统计各类售后问题，反馈客户的不满和问题，并提出改进建议； 4、协助售前等部门完成一些配合性工作，达成每月的服务指标。 任职资格： 1、中专及以上学历，至少半年以上的电商客服工作经验，熟悉平台及客服相关规则； 2、打字速度50字/分以上，熟练使用网络聊天软件及office办公软件； 3、具备良好的执行力、应变能力、沟通表达能力、学习能力及逻辑思维能力，有一定的钻研精神，能快速掌握专业知识，独立完成日常工作； 4、具备较强的客户服务意识和抗压能力，能承受工作中的挑战，妥善处理好各类客诉问题，为人诚实守信，有亲和力、有耐心、工作细致、责任心强、能够吃苦耐劳，同时能和同事和谐相处，相互帮助进步。两班倒，月休4天需要能接受早晚排班、节假日调休。 兼职、无意向长期工作，缺乏团队精神，浮躁不能吃苦耐劳者。喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰！