岗位职责：1、负责商桥及400电话产生的询盘进行沟通及信息采集，完成月度KPI指标。2、负责日常百度商桥的在线主动邀约、沟通访客，挖掘需求线索，按要求采集客户信息等工作，提高咨询转化率。3、日常执行《百度商桥话术规范》；每月根据实际应用情况，调整优化《百度商桥话术规范》。4、完成日、周、月商桥客户数据的整理、分析、反馈。5、收集统计客户反馈意见，不断提高客户满意度，改进服务流程及规范。6、执行日常《电商岗位工作流程规范》。任职要求：1、大专及以上学历，有一年以上客服或销售助理工作经验；2、具有电商聊天技能及经验优先考虑（打字速度60/分以上）；3、能够熟练运用办公自动化软件；4、工作责任心强，抗压能力强，有耐心；5、对企业的信息化系统有所了解，或有较强的学习能力； 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服专员文员电话销售电话客服销售客服售前营销