岗位职责热线客服岗位主要负责接听供电服务热线，为客户提供准确快速的信息咨询服务（如用电业务咨询、故障报修、投诉建议、举报偷电现象、建议表扬等服务）。岗位要求上班种类：纯接听客服，不带任何营销性质。1、男女不限，大专以上学历（学信网可查），年龄18到35周岁；2、普通话或粤语标准、流利，声音甜美；3、电脑操作熟练，打字速度60字/分钟以上；4、能接受轮班、倒班工作模式，抗压能力强。试用期福利待遇(合同签3年）1.试用期3个月。（最长3个月）2.岗位工资1500元/月，绩效1600元/月。3、餐补：200元/人/月。4、试用期内表现优异，可获得一次性奖励：300-500元。试用期内特别说明：培训开始后，会从易到难逐步提升新员业务能力，同时让新员有个适应过程，因此单技能培训结束后，新员需参加局方复试，通过复试人员参加单技能测线（含内测及质检测线），继续学习业务，复试不通过者则淘汰；（2）单技能测线不论是否通过，都可继续参加培训，学习双技能业务，（在此期间，如遇话务极高峰或其他特殊情况，单技能测线已通过人员，需服从安排支撑单技能来电接听【有可能，但特殊情况比较少】）；（3）双技能业务培训后，需进行测线（含内测及质检测线），完成双技能内测当月，同期新员以入职培训至双技能内测完成为区间，综合排名前40%的新员可获得300-500元培训期奖励；（4）双技能测线通过后，可正式上岗，测线机会每人3次，如3次都不通过，则直接淘汰；（5）转正（指双技能质检测线通过）时间：当月10号前（含10号当天）通过双技能测线【以正式测线结果通告为准】的人员，当月转正（工资分段计算）；10号以后通过人员，次月转正（按考核周期时间算）。（6）培训期内，如新员因无法服从培训期各项规章制度、业务学习困难、迟到、早退等原因经老师指正辅导后仍无法改正的，直接淘汰。5、员工宿舍：入职前3个月免费入住，水电费与宿友平摊自理。【第四个月开始房租350 有可能根据房价行情调整，但是调整力度大概几十块】6、五险一金：基数2360，深户一档，非深户二档。（注：当月入离职不购买，15日后入职）7、新员工培训时间：8：30-12：30；14：00-17：30。八时制转正福利待遇双技能测线通过方可转正，若测线多次均未通过，则进行试用期淘汰。基础工资：岗位工资1600元（关联当月考勤） 接听话务量（关联所在班组情况）*绩效1800元*服务系数（质检考核情况）。福利待遇：学历补贴：本科每月300元，大专每月100元，当月提交学历验证次月奖励。全勤奖：每人每月200元，当月有缺勤不予发放。3）误餐补贴：每人每月200元*当月出勤率（提供四菜一汤工作中餐，员工只需支付10元，不足部份公司补贴）。4）元旦/春节/五一/国庆过节费（400元/次）。5）高温补贴：6-10月每个月补贴150元。6）夜班补助：按夜班班次发放，10-70元/次。7）员工宿舍：入职第4个月开始自理房租费350元/月，水电费与宿友平摊自理。8）工龄补贴：在95598热线工作满一年100元，第二年起每满一年加50元，最高补贴400元。9）五险一金：基数2360，深户一档，非深户二档，公积金6%。10）年底职工体检。11）阶段性奖励（挂钩入职时间、工作业绩）。工作时间轮班制（白班、晚班、通宵班）。最早8：00上班，最晚22：30（高峰期24：00）下班，通宵班22：30至08：30。用电高峰期：6.5小时工时制，轮班轮休。【每年5-9月高峰 高峰期有可能随时调动休息人员，但后续会给予补休或者加班费】2、用电低峰期：6.5-7.5小时工时制，轮班轮休。六、工作地点市罗湖区深南大道供电公司，工作地点交通便利