岗位职责1、业务知识的学习和传承，承接新员工培训、日常业务提升、新品培训、职业素质提升等2、优化和完善培训管理体系，优化完成的培训资料，需按月度提交客户更新至知识库3、例行检查知识库知识是否完善，优化知识库内容4、根据业务更新、质检反馈、客户方要求，定期（周/月）优化培训资料，提高培训质量5、分析员工培训信息，为团队提出建设性的业务改进方案任职要求：1、熟练使用windows及office软件2、学习能力强，熟悉培训体系构成，制作培训课件3、认同企业文化，敬业爱岗、责任心强，有良好的组织协调、压力承受能力4、受过呼叫中心沟通技巧、TTT培训5、普通话标准，亲和力佳，有较好的沟通能力和良好的组织、协调、综合分析的能力6、1-2年以上企业内训工作经验；累计培训场次超过50场；累计覆盖人员超500人 职能类别：培训讲师