岗位职责： 1、通过淘宝旺旺京东咚咚等线上客户端接待顾客咨询； 2、积极热情的引导客户，促成订单； 3、了解顾客需求，较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标，提高客单价、转换率； 4、独立、高效的处理售前、售后问题； 5、跟踪订单发货情况，处理疑难件，受理客户咨询、投诉、建议并做好记录； 6、完成指定任务、配合团队工作、服从上级安排； 任职要求： 1、大专及以上学历，具有客服工作经验者优先； 2、具备良好的谈判、沟通协调能力以及书面文字表达能力，能高效处理客户投诉，保证客户满意； 3、熟练操作计算机及旺旺等各类聊天工具，打字速度每分钟50字以上； 4、工作态度积极，认真负责，并能在有压力的工作环镜下工作。 5、良好的服务意识 有客服主管经验者优先