岗位职责： 1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交; 2、负责店铺后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，保障客户可以正常收货; 3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交; 4、负责上级交办的临时性工作事情。 5、利用旺旺或电话解决售后问题。 任职要求： 1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题; 2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作; 3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等; 4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉; 5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。