岗位描述： 1、熟悉电商订单处理流程、即时聊天软件，买卖流程以及交易规则； 2、及时、专业的回复客户的信息，把握客户消费心理，能够巧妙的解决客户的疑难问题并促成成交； 3、努力学习服装产品知识，对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，提出建议和改进措施等； 4、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理，及物流的跟进工作； 5、能独立处理客户退款、退货、中差评及投诉等售后事件，对公司、客户负有高度的工作责任感； 6、维护公司和店铺的形象和信誉度，不断提升客户体验，做好店铺评价体系的维护； 岗位要求： 1、积极主动，富有激情，愿意接受挑战； 2、责任心强，严谨、细心； 3、认真踏实，抗压能力强，不轻言放弃； 4、有基本的电脑操作能力。 该岗位一周休息两天，有餐补及打车补贴 有客服相关经验，学历可以适当放宽