职位描述：
工作职责：
一、 完成客户售前售后响应工作
1. 保证在岗时段各个联系渠道正常在线（企业qq，营销qq，邮箱，网站）；
2. 保证在2-5分钟内完成客户咨询的首次答复。
二、 处理和解决客户的各种售后问题（主要为服务器，操作系统和网络问题）
三、 负责机房重大故障时对客户进行安抚工作
1. 负责对所有反馈重大故障问题的客户进行情绪的安抚；
2. 及时向tier2工程师了解故障原因和处理进度；
3. 及时把了解到的故障原因和进度反馈给重要和紧急的客户。
四、 及时发现运营商故障邮件的回复并反馈到tier2团队或noc团队
五、 负责记录、处理投诉邮件
六、 市场触角
1. 在售后服务过程中，敏锐察觉客户额外需求，并联系销售跟踪；
2. 配合销售人员引导客户使用我司各种产品。
任职资格
教育背景：
本科及以上学历，通信技术、网络技术、计算机等相关专业。
经验要求：
一年以上网络技术相关工作。
基本要求：
1. 熟悉基础网络知识（dns，tcp/ip等）；
2. 熟悉网络设备和服务器设备；
3. 能解决企业网络中的2层问题和部分3层问题；
4. 熟悉各种操作系统的管理方法和故障处理方法；
5. 熟悉offic等办公用具；
6. 具有基本的英语读写能力；
7. 强烈的服务意识；
8. 适应轮休制度和夜班工作。
如果你不甘于做传统的网络底层工作，拥有开放的心态，乐于承担有挑战性的工作，愿意不断突破自己的技术和综合能力，那就赶快加入我们的网络团队吧，让顶尖技术大牛带你飞！