职位描述：
为了新成立的流量清洗中心，我们需要新建立一个维护平台稳定和对客户提供技术支撑的团队。
职责描述：
1. 负责清洗平台的售前技术支持，服务新用户进行业务开通和测试；
2. 负责解决客户业务开通过程中的各种故障和兼容性问题；
3. 负责清洗平台客户的售后服务，解决客户使用过程中的各种问题；
4. 在处理客户问题时，负责自研设备的故障定义，异常情况的故障重现，（包括申请实验室设备重现故障），并把故障情况提交给研发团队，持续跟踪直到解决问题；
5. 定期收集客户对产品的评价情况及建议，与客户保持良好的关系；
6. 搜集和整理产品常见问题以及处理方法；
7. 该岗位需要值班或on call处理故障；
8. 值班同事负责平台的监控响应和紧急故障处理。
任职要求：
1. 专科以上学历，计算机. 通信及相关专业；
2. 具备1年及以上网络. 安全产品的售后技术支持或运维经验；
3. 熟悉主流的网络设备和服务器，具备基础网络知识，熟悉至少一种网络协议；
4. 熟悉网络和安全产品的功能特性，了解常见应用场景和解决方案；
5. 具备较强的沟通理解能力，具备优秀的逻辑及业务需求分析能力，能快速捕捉客户的需求点；
6. 责任心强，对工作认真负责，具备良好的职业操守，具有良好的团队合作精神。
7. 有挑战意识，接受值班或出差。
8.熟悉网络安全、ddos 、anti-ddos、路由器和交换机者优先。