职位描述：
工作职责:
客服体系搭建及优化客服流程,监督并确保客服业务操作标准和流程以及新的业务政策按照公司目标顺利实施；负责制定不断提升客户体验实施方案，并组织实施；
负责客服问题解决方案,提高公司服务品质；
负责对部门人员的业务技能提升的培训；
完善客户信息管理，提升客户服务的同时，为平台营销提供有力支持；
受理平台用户的业务咨询、订单异常查询及解决等方面的需求；
负责落实各项用户权益的有效实施，提升客户满意度；
领导交代的其他工作。
任职资格：
1、 大专以上学历，2年以上相关工作经验，客服主管或经理以上工作经验不少于1年，有传统物流与o2o平台工作经验者优先考虑；
2、工作积极、主动性强，能承受较大的工作压力，优秀的心理素质，逻辑清楚、思维敏捷，优秀的沟通能力；
3、普通话标准，熟练使用word/excel/ppt等办公软件；熟悉客服管理相关前后台系统；优秀的话术设计与文档编写能力；
4、有成熟的客服管理体系建设经验，熟悉产品及业务，具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力；
5、具有较强的创新意识、优秀的团队合作意识、客户服务意识以及责任心，亲和力强，有耐心及敬业精神。
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