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岗位职责:
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档;
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴;
6、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、有一年以上的相关工作经验;
2、熟悉前台接待礼仪,熟练操作办公设备和软件,有物业收费员经验者优先;
3、良好的人际沟通表达技巧, 热情有礼、反应敏捷, 有较强的理解和接受能力, 良好的服务意识和团队协作精神;
4、个人形象良好,性格开朗、活泼, 普通话、粤语流利。
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