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职要求:男性,20—30岁,有驾证,需有相关工作经验,有责任心上进心,形象好,具有团队协作能力,能够独立承担工作。 岗位职责:1、通过电话提醒、预约客户回厂进行免费保养检查; 2、通过电话提醒、预约客户回厂进行专案、召回等品质活动作业; 3、接受客户免费保养及保修预约; 4、接受客户专案、召回等品质活动作业预约; 5、对来店免费保养及保修客户的接待客户; 6、保修服务接待与车间工作的协调,确认技师的劳动状况及备件库存情况(进行派工); 7、对客户抱怨的问题进行确认和鉴定,并跟客户做好沟通和解释; 8、向客户说明保修作业的内容; 9、确认作业进展状况、与客户进行联系,若有追加作业与客户联系并征求客户的同意; 10、发掘备件、精品销售机会并向客户积极推荐; 11、配合厂家各种品质调查及保修监管工作的开展; 12、与保修有关的工作的总体协调。 13、有关汽车使用方面的建议,提醒介绍下次的检查修理。 任职资格:有相关职称证书者优先录用 工作时间:每天8小时工作制
岗位职责:
1、售后前台日常事务的管理;
2、制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
3、制定售后服务内训计划;
4、处理顾客投诉;
5、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
6、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
7、向厂家反馈报表、文件及资料;
8、负责组织实施服务活动。
任职资格:
1、汽车、营销类大专以上学历;五年以上汽车经验和三年同岗位经验;
2、熟悉4S店管理模式,最好有驾照;
3、熟悉国家汽车相关法律法规,具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识;
4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力;
5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力,能够承担工作压力,有良好的服务意识和团队合作精神。
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