顺丰速运合肥呼叫中心

招聘简章

一、公司简介

1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备以提升作业自动化水平，在国内外建立了庞大的信息采集，市场开发，物流配送，快件收派等速运业务机构及服务网络。

在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，积极拓展多元化业务，针对电商，食品，医药，汽配，电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案，并提供支付，融资，理财，保价等综合性的金融服务。与此同时，依托强大的物流优势，我们成立顺丰优选，为客户提供品质生活服务，打造顺丰优质生活体验。

多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户成功提供坚实有力的支持。

二、招聘需求

三、岗位介绍

l客服代表

1、接听客户下单、快件查询、业务咨询、个案投诉等来电；

2、受理客户关于问题件的需求，及时将相关需求用工单形式转发给热线支持处理；

3、负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料的准确性。

l工单处理员

1、针对快件异常场景根据相应流程进行解决处理；

2、为客户提供优质服务，提升售后服务质量；

3、及时有效的处理客户问题。

l客户服务管理储备

1、负责所辖区域的业绩达成，管理热线组的业务运作，并保证实现既定相关考核指标；

2、负责并持续提升本区域内服务质量，保证客户服务质量整体水平；

3、负责所辖组织团队建设，营造良好的组织气氛，搭建健康的人才梯队，提升员工满意度；

4、负责所辖组织年度和月度资源投入规划，并做好成本和资源使用管控；

5、完成上级交办的其他工作任务。

l人力资源管理储备（培训方向）

1、主导推进或协助人力资源某一模块的具体执行工作；

2、协助对人力资源某一模块的运作方式与流程进行系统改进优化；

3、辅助制订完善人力资源管理制度及流程；

4、其他人力资源相关性工作。

四、薪酬福利

1、客服代表入职后1-3个月3200元/月（可提前转考核），考核后薪资5k-8k元，；

2、工单处理员入职后1-3个月2800元/月（可提前转考核），考核后薪资5k-8k元，；

3、客户服务管理储备和人力资源管理储备（培训方向）定岗后平均薪资5k-7k/月，；

3、工作餐12元/天餐补，按出勤天数发放至工资卡中；

4、免费提供员工宿舍（两人间，空调，独卫，免费50mwifi）；

5、免费班车，五险一金，节假日福利、生日礼物、团建活动、下午茶、员工旅游、寄件折扣、带薪年假、年终奖等福利。

五、职业发展通道

管理通道：大学生/储备干部→主管/经理→高级经理→总监/副总裁

专业通道：大学生/储备干部→专员→高级专员→专家/资深专家

六、联系方式

联系人：汪女士

联系电话：0551-65198757/17356693152

简历投递邮箱：wangxiaoxue7@sfmail.sf-express.com（简历请以岗位 姓名格式发送）

公司地址：安徽省合肥市蜀山区振兴路666号丰泰产业园