日期：2023-10-08
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为聚焦人民群众关切、困扰市场主体、制约经济社会高质量发展的突出问题，围绕“办事全过程”存在的堵点、难点，以“用户视角”实地体验，发现问题、分析问题、反馈问题、监督整改，让政务服务工作质量的改进提升更具针对性，进一步推动营商环境持续优化，助力区域经济社会高质量发展。黔江区行政服务中心面向全区公开招募“政务服务体验员”4名，参加黔江区政务服务“亲体验，听民声”体验活动。
一、招募要求
（一）黔江区常住居民或在黔江区工作、生活、创业、就业的各界人士，身体健康，年龄18周岁以上、60周岁以下，身体健康，具有良好信用的市民群众。
（二）对政务服务基本情况了解，熟悉相关政策，政治素质高，有较强的法治观念和良好的职业道德，社会责任感强，有参与体验活动的意愿。
（三）坚持原则，实事求是，能够客观真实的反映问题并提出建设性意见。
二、体验任务
（一）以“用户视角”体验监督全区政务服务工作，全流程帮办、代办、陪同办，体验办事流程、检视办事指南、感受服务质效，并将体验的过程、感受、意见建议等，通过纸质件或电子件等方式反馈至区行政服务中心效能督查室。
（二）收集企业和社会各界在市场准入、惠企政策、就业创业、医保服务、婚育服务、出行服务、老年人服务、助残服务、“一件事一次办”集成服务等方面存在的意见建议，以及办事过程中的堵点、痛点问题线索。
（三）参与全区优化营商环境有关的调研、座谈活动，配合区行政服务中心开展核查督查等工作。
（四）宣传便民利企、好用易用的服务，让更多企业和群众享受到政务服务改革红利。
三、体验方式
（一）线上体验。从重庆市网上办事大厅、“渝快办”APP、“渝快办”小程序、“黔江政务通”微信公众号体验网上办事流程，同时查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通。
（二）线下体验。全流程体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意。通过自助终端查询、打印、申报事项，检验办理成熟度。
（三）民意调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。
四、纪律要求
（一）“政务服务体验员”必须自觉遵守法律法规和本办法。
（二）在体验活动中获取的资料、信息、问题线索以及形成的书面材料，要及时整理报送区行政服务中心，不得以“政务服务体验员”和个人名义擅自向社会发布。
（三）不得以“政务服务体验员”名义开设网站及新媒体账号。
（四）不得以“政务服务体验员”身份干预、影响窗口单位正常工作。
（五）严禁接受涉及被体验单位的宴请、礼品、礼金、有价证券及娱乐、旅游等活动。
（六）严禁利用“政务服务体验员”身份谋取私利或其他不正当利益。
（七）对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。
五、报名时间及方式
（一）报名电话：023—79228596。
（二）现场报名：区政务服务中心一号楼 B区3209室（黔江区正阳街道为民路9号）。
（三）报名时间：2023年10月9日至19日。
（四）填报自荐表。市民群众自行关注“黔江政务通”微信公众号或黔江区政府网站（https：//www．qianjiang．gov．cn/）首页“公示公告”栏目下载《黔江区“政务服务体验员”自荐表》。
（五）资格审定。黔江区行政服务中心审查合格后，根据工作需要和实际情况确定人员名单。
（六）聘用提示。“政务服务体验员”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘期2年，实行续聘制，区行政服务中心可根据实际情况进行调整，决定续聘、解聘或增聘。
（七）聘任期内，对出现严重问题或无法履行、胜任监督工作的“政务服务体验员”，可予以解聘，对解聘后出现的空缺，可按程序增聘，以保证监督力量持续稳定。
真诚欢迎您来参与！！！
重庆市黔江区行政服务中心
2023年10月8日
附件：黔江区“政务服务体验员”自荐表.doc
