2019年广发银行信用卡中心社会招聘公告，本次招聘若干人，招聘岗位及应聘要求详情见公告，本次公告由网整理发布。
营销管理主任
工作内容/职位描述：
1、协助营销管理经理，策划及组织分行渠道的营销工作，促进引导分行渠道的卡量增长和客户开发。制定有效的激励措施，扶持业绩有落差分行。
2、深入一线了解工作，掌握前线的营销情况，对存在的相关问题进行调研，提出建议并具体实施。
3、负责分行渠道发卡工作的建设和管理；分行自建营销中心/卡管团队、人均产能、客群质量等业务跟进、辅导、汇报。
4、密切关注各分行业务数据和运营情况，积极沟通，定期举行业务点评会，引导业务发展方向，寻找问题及提出解决方案。
5、协助营销管理经理落实营销策略及管理制度的实施，跟进各分行项目进展情况，分析效果并提出合理化建议。
任职资格：
1、专业不限，管理类、金融类、市场营销类专业；
2、2年以上营销管理，市场渠道管理经验；
3、数据敏感，熟练运用excel等数据处理工具；
4、具备良好的抗压能力及职业操守。
多媒体渠道管理专家(信息管理)
工作内容/职位描述：
1.负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用。
2.管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代。
3.收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案。
4.负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索ai在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验。
5.负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。
任职资格：
1.本科及以上学历，计算机、统计、理工科专业背景及有ai应用工作经验者优先考虑；
2.3年以上项目管理经验，1年以上知识图谱、场景管理经验；
3.敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强。
4.具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。
多媒体渠道管理专家（渠道规划）
工作内容/职位描述：
1.主要负责全渠道业务建设（包括但不限于微信、手机银行、小程序等）及运营督导，探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用，、搭建体系的数据标签，分析渠道业务趋势，促业务指标的达成；
2.负责产品（新兴渠道、游戏工具等）功能的前期调研、规划设计，设计包括功能定位、框架设计和交互设计，并对产品持续优化和改进；
3.研究客户画像，制定客户全生命周期增长策略，完善客户运营体系，提高渠道拉新活跃及分期转化；
4.协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成考核指标；
5.关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略，基于数据分析，调整策略推进业务发展，将服务延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。
任职资格：
1.本科或以上学历，计算机相关专业或五年以上渠道规划工作经验优先考虑；
2.熟悉系统架构，具备互联网运营思维，产品设计运营思维；
3.有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验；
4.具备较高的市场发展敏感度，快速推进执行；
5.具备较强数据分析能力，通过数据发现问题关键并优化；
6.能适应跨部门业务沟通，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
策略分析主任
工作内容/职位描述：
1、深入了解呼叫中心业务，负责基于业务场景的数据分析需求，解决各类数据分析的问题；
2、协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升；
3、基于数据分析，与业务相关方开展协作和沟通，全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功；
4、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、本科或以上学历（统计学、经济学等专业优先考虑）；
2、熟练掌握信用卡各项业务，资深/五星座席优先；
3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题；
4、具有良好的协调能力及推动能力，具备良好的团队合作精神；
5、熟练使用office办公软件，excel、ppt需尤为熟练；
6、掌握sql、python、r语言优先；
运营维护主任
工作内容/职位描述：
1、统筹ivr服务渠道，完善ivr功能建设，打造智能客服，为客户提供极致体验；
2、制定、整理运营管理体系文件，提供改善运营服务质量和效率的建议并推动落实，促进运营服务流程的优化，监督运营管理体系文件执行；
3、统筹管理客服部提出的系统开发需求，确定需求开发优先级别，督促开发方开发进度，按时完成需求开发；
4、关注行业的发展动态，收集、分析相关资料，并借助新兴科技，提供客服系统建设的有效调研，提升客服系统运营水平；
5、统筹客服中心所有涉及的业务系统的用户的管理工作。
任职资格：
1、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深座席优先；
2、计算机专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；
3、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
4、工作态度端正、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；
运营维护高级主任
工作内容/职位描述：
1、根据卡中心/部门目标要求，负责客服智能化平台的产品发展规划；
2、统筹卡中心或客服部大型系统项目的开展及执行工作，建立和完善热线渠道的服务功能，为客服部乃至卡中心的未来发展奠定良好基础；
3、关注同异业科技发展，探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划；
4、负责智能化产品分析及管理，通过运营数据分析，适时调整运营策略，对产品及业务扩展提出改进意见。
任职资格：
1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；
2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
3、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；
多媒体渠道管理主任/初级主任（信息管理）
工作内容/职位描述：
1.参与广发卡app/微信渠道建设及维护，打造广发智能平台，提升客服中心乃至卡中心服务水平；
2.根据业务的发展方向，对知识库的架构和内容进行规范管理，实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化；
3.筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛（例如：小发神回复、hello库go），提高客户对渠道的粘性，吸引座席对知识库的学习兴趣，提高座席使用知识库的技能及线上处理效率；
4.统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析（例如：广发日、星巴克活动）；
5.配合岗位其他工作，如信息协调工单处理、名单管理等。。
任职资格：
1. 本科或以上学历（性别、专业不限）；
2. 熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先；
3. 有较强的文案编写、策划能力，具备较强的书面表达功底；
4. 具备较好的沟通技巧，能适应跨部门业务沟通；
5．具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神；
